การทำงานบริการลูกค้าอาจเป็นประสบการณ์ที่เจ็บปวด แม้ว่าจะมีประโยชน์หลายอย่าง เช่น การทำงานในสภาพแวดล้อมที่เข้ากับคนง่ายและมักจะรวดเร็ว แต่ก็มีข้อเสียมากมายเช่นกัน สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือการจัดการกับลูกค้าที่น่ารำคาญและไม่เหมาะสม แต่ข้อบกพร่องอื่นๆ ได้แก่ เงินเดือนที่เลวทรามต่ำช้า ไม่มีวันหยุดในช่วงวันหยุด และพยายามอธิบายนโยบายการคืนสินค้า งานบริการลูกค้าอาจช่วยให้คุณพัฒนาคุณสมบัติมากมาย เช่น ความอดทนและความเป็นมืออาชีพ และนั่นเป็นเพราะมันจะพาคุณไปนั่งรถไฟเหาะตีลังกา ใครก็ตามที่เป็นหรือเคยทำงานในอุตสาหกรรมบริการลูกค้ามาก่อนจะสามารถเชื่อมโยงกับตัวอย่างเหล่านี้ได้อย่างแน่นอนเตรียมพร้อมที่จะกำมือและกัดฟันของคุณในขณะที่คุณพยักหน้าเห็นด้วยกับตัวอย่างเหล่านี้ ซึ่งจะช่วยเตือนคุณอย่างแน่นอนว่าการทำงานในฝ่ายบริการลูกค้านั้นยากเพียงใด
15 คุณไม่ได้รับเงินเพียงพอสำหรับงานที่คุณทำ
โอกาสที่คุณกำลังได้รับเงินเดือนขั้นต่ำ แต่คุณรู้ว่านั่นไม่ได้ใกล้เคียงกับสิ่งที่คุณสมควรได้รับทั้งหมดที่คุณทนด้วย ในงานของคุณ คุณต้องรับผิดชอบหน้าที่ของที่ปรึกษา นักช้อปส่วนตัว คนกลาง ภารโรง และทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง คุณไม่รู้หรอกว่าการฝึกฝนอย่างเลวทรามสักสองสามสัปดาห์สามารถเตรียมใครก็ตามให้พร้อมรับมือกับงานที่คุณทำได้อย่างไร แต่คุณกลับพบว่าตัวเองกลับมาทำงานทุกเช้า-เดี๋ยวก่อน คุณต้องสร้างหนี้ให้สำเร็จ!
คุณสาบานว่าถ้าคุณเคยเป็นผู้จัดการร้าน คุณจะจ่ายเงินให้พนักงานของคุณเป็นสามเท่าของจำนวนเงินที่จ่ายตอนนี้ ไม่ว่าคุณจะอารมณ์เสียแค่ไหนกับเงินเดือนขั้นต่ำ อย่างน้อยคุณก็ใช้สิ่งนี้เป็นแรงจูงใจในการก้าวไปสู่สิ่งที่ใหญ่กว่าและสดใสกว่าคุณรู้ว่าคุณจะไม่ต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธจัดและชั้นวางที่ไม่เป็นระเบียบตลอดไป และรู้ว่านั่นเป็นเหตุผลเดียวที่คุณทำให้ผ่านพ้นวันทำงาน ทำดีต่อไป!
14 วันหยุดคือช่วงที่แย่ที่สุดของปี ไม่ใช่ช่วงที่ดีที่สุด
คุณเคยรักวันหยุดเหมือนคริสต์มาสและฮาโลวีน แต่ตอนนี้คุณทำงานด้านการบริการลูกค้า คุณไม่เคยเกลียดช่วงเวลาของปีมากเท่ากับช่วงเทศกาลวันหยุด ไม่ว่าเทศกาลไหนกำลังใกล้เข้ามา กิจกรรมพิเศษที่กำลังจะเกิดขึ้น หรือฤดูกาลที่เปลี่ยนไป มันมักจะดึงดูดลูกค้าที่น่ารำคาญที่สุด (และโกรธที่สุด) เข้ามาเสมอ ผู้คนต่างเร่งรีบไปหยิบสินค้าหรือของขวัญที่เกี่ยวข้องกับวันหยุดก่อนที่สินค้าจะหมดและกำลังรีบไปส่งคืนสินค้าที่ไม่ได้ผล ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พนักงานขายคือผู้ที่ได้รับความทุกข์ทรมาน
บางครั้งคุณรู้สึกเศร้าที่คุณไม่ได้สนุกกับเทศกาลวันหยุดมากเท่าที่คุณเคยท้ายที่สุดแล้วการไม่มีวันหยุดในวันหยุดประจำชาติและการจัดการกับ mosh pits สำหรับสายจะทำอย่างนั้นกับใครก็ได้ อย่างน้อยคุณก็รู้ว่าวันหยุดส่วนใหญ่มีราคาสูงเกินไปและมีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคอย่างไร สิ่งเดียวที่สำคัญมากคือการกลับบ้านจากที่ทำงานเพื่อใช้จ่ายกับคนที่คุณรัก
13 ลูกค้าที่มาใน 5 นาทีก่อนปิดคือแย่ที่สุด
ใครที่ทำงานในร้านค้าปลีกหรือบริการลูกค้ารู้ดีว่าคนประเภทที่แย่ที่สุดคือคนที่เข้ามาก่อนเวลาปิด คุณมักจะไม่ได้รับอนุญาตให้เริ่มต้นความรับผิดชอบในตอนท้ายของวันหรือหมดเวลาถ้ายังมีลูกค้าอยู่ในร้าน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องกลับบ้านดึกแน่นอน คุณหวังว่าลูกค้าจะเกรงใจมากขึ้นว่าคุณต้องการออกจากงานตรงเวลาเพราะไม่ใช่ว่าคุณได้รับเงินอีกต่อไปที่จะอยู่ข้างหลังเพียงเพื่อดูแลพวกเขาเพราะพวกเขาซื้อของอย่างหยาบคาย
คุณเข้าใจดีว่าลูกค้าต้องการหยิบสินค้าหนึ่งชิ้นอย่างรวดเร็วและเพิ่งมาช้าเท่านั้นแต่สิ่งที่เราไม่เข้าใจคือผู้คนที่เดินเข้าไปในร้านอย่างไม่ใส่ใจก่อนเวลาปิดร้าน และเริ่มเรียกดูชั้นวางและชั้นวางอย่างไร้จุดหมาย คุณอาจเตือนพวกเขาว่าร้านกำลังจะปิด แต่ก็ไม่ได้ทำให้พวกเขารีบซื้อของอย่างแน่นอน ยิ่งแย่ไปกว่านั้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจปล่อยมือเปล่า ดังนั้นคุณจะไม่ทำการขายเพิ่มก่อนหมดวันด้วยซ้ำ
12 การต้องดีกับคนอื่นเวลาที่คุณกรีดร้องในใจนั้นแย่ที่สุด
การมีความสุภาพและเป็นมืออาชีพเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดในการทำงานบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าไม่ได้ใจดีกับคุณ เป็นไปได้ว่า 80% ของงานของคุณคือการรักษารอยยิ้มบนใบหน้าของคุณ แม้ว่าคุณจะกรีดร้องอยู่ภายในใจก็ตาม คุณอาจกำหมัด กัดฟัน และสบตา แต่คุณจะทำทุกอย่างก่อนที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาน่ารำคาญแค่ไหน (แม้ว่าจะเพียงเพราะไม่ตกงาน)ไม่ว่าลูกค้าจะไม่พอใจเพราะสินค้าที่พวกเขาต้องการหมดในสต็อก หรือคุณไม่สามารถรับสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่มีใบเสร็จ ก็ไม่ได้ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น คุณแค่หวังว่าพวกเขาจะขอผู้จัดการของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าที่หยาบคายออกไปได้ และคุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดนี้ในเบื้องหลังได้
11 เด็กมักประพฤติตัวไม่ดีในห้างสรรพสินค้า
ในขณะที่คุณเข้าใจว่าผู้ปกครองบางคนไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากพาลูกๆ ไปช็อปปิ้ง คุณอยากให้พวกเขาปล่อยพวกเขาไว้ที่บ้านบ้างในบางครั้ง (ฉันสาบานว่าฉันไม่ได้ใจร้าย) เด็กส่วนใหญ่มักจะชอบทำลายล้าง เสียงดัง และน่ารำคาญอย่างยิ่งเมื่อต้องไปช็อปปิ้ง คุณต้องการให้เด็กไม่อยู่ที่นั่นจริงๆ และคุณค่อนข้างแน่ใจว่าเด็กรู้สึกแบบเดียวกัน พ่อแม่มักจะเขินอายเสมอเมื่อลูกเริ่มแสดงออกในที่สาธารณะ แต่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานขายที่มีเวลาแย่ที่สุดบางครั้งคุณต้องขอให้ผู้ปกครองควบคุมลูกที่โวยวายหรือคุณต้องหยุดเด็กไม่ให้ทำลายและเปิดสิ่งต่าง ๆ ด้วยตัวเอง บางทีผู้ปกครองอาจหยาบคายจนทำเหมือนคุณควรดูแลลูกในขณะที่พวกเขาซื้อของ นั่นคือเมื่อคุณเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นพี่เลี้ยงเด็กที่ได้รับการยกย่องมากกว่าเป็นมืออาชีพที่แท้จริง
10 การหยาบคายกับแคชเชียร์ไม่เคยช่วยให้ลูกค้าหาทางได้
ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม มีลูกค้าบางคนที่คิดว่าการตะโกนและแสดงท่าทีหยาบคายจะช่วยให้ทุกอย่างเป็นไปตามนั้น พวกเขาเริ่มขึ้นเสียงและพูดในสิ่งที่ไม่เหมาะสมกับคุณ โดยหวังว่ามันจะทำให้คุณโน้มตัวไปตามความประสงค์ของพวกเขา (แม้ว่าคุณจะรู้ว่ามันจะทำตรงกันข้าม) เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าหยาบคายกับคุณ มันทำให้คุณต้องการทำงานช้าลงมากกว่าที่จะเร็วขึ้น
ถ้าสิ่งนี้สอนอะไรคุณได้บ้าง คุณก็ควรจะทำดีกับพนักงานในร้านค้าเสมอพวกเขาต้องรับมือกับลูกค้าที่หยาบคายจำนวนหนึ่งในแต่ละวัน ดังนั้นคุณจึงพยายามทำดีกับพวกเขาเป็นพิเศษ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำงานบริการลูกค้าแล้วก็ตาม ไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่พูดว่า "ได้โปรด" และ "ขอบคุณ" กับพนักงาน หรือแม้แต่ยิ้มให้ เพราะความหยาบคายไม่เคยเป็นวิธีที่จะได้ในสิ่งที่คุณต้องการ
9 ลูกค้าที่พยายามจะจีบคุณน่ารำคาญและอึดอัด
มันน่าอึดอัดใจเมื่อลูกค้าพยายามจะเจ้าชู้ แต่สิ่งที่คุณต้องทำคือทำงานให้เสร็จเพื่อที่คุณจะได้กลับบ้านที่ Netflix บางครั้งอาจเป็นการประจบประแจงเมื่อลูกค้าทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาสนใจ แต่มันไกลเกินไปเมื่อลูกค้าไม่สามารถปฏิเสธคำตอบได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ตอบกลับความคิดเห็นที่เจ้าชู้ของพวกเขาหรือบางทีคุณอาจพูดว่าคุณไม่ว่างหรือไม่สนใจ แต่ก็มีลูกค้ารายหนึ่งที่ไม่รู้ว่าควรหยุดเมื่อไร
เจ้าชู้สามารถเปลี่ยนจากแค่อึดอัดและน่ารำคาญเป็นไม่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว ง่ายที่จะรู้สึกไม่สบายใจเมื่อลูกค้าทำตัวเป็นมิตรเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาดูเหมือนคาดหวังว่าคุณจะตอบแทนความเจ้าชู้ของพวกเขาเพียงเพราะคุณทำงานด้านการบริการลูกค้า ไม่มีใครต้องการตอบแทนความเจ้าชู้หากพวกเขาไม่สนใจ ดังนั้นจงยืนหยัดหากคุณต้องเผชิญกับลูกค้าที่เป็นมิตรมากเกินไป!
8 ส่วนใหญ่สินค้าที่ส่งคืนไม่มีตำหนิ
คุณมักจะเตรียมตัวสำหรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุดเมื่อคุณเห็นลูกค้าเข้ามาโดยหวังว่าจะคืนสินค้า บางครั้งสินค้ามีข้อบกพร่องอย่างแท้จริงหรือลูกค้ามีเหตุผลอื่นที่ถูกต้องในการต้องการคืนสินค้า และบ่อยครั้งที่ลูกค้าประเภทนี้มีใบเสร็จและบรรจุภัณฑ์เดิม อย่างไรก็ตาม โดยส่วนใหญ่แล้ว สินค้ากลับกลายเป็นว่าไม่มีข้อบกพร่อง และลูกค้าไม่มีแม้แต่ใบเสร็จ….
คุณจะไม่มีวันเข้าใจว่าทำไมคนถึงโกรธมากเมื่อคุณอธิบายว่าคุณไม่สามารถคืนเงินที่ซื้อได้หากไม่มีใบเสร็จ ท้ายที่สุดมันเป็นความผิดของพวกเขาเองที่ไม่ได้นำเข้ามา คุณไม่สามารถนับได้ว่าลูกค้าโกรธคุณกี่ครั้งที่ปฏิเสธที่จะคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่เสียหรือสำหรับนโยบายการคืนสินค้าของคุณซึ่งคุณไม่ได้ ไม่ได้ควบคุม จำเป็นต้องพูดอย่าปฏิบัติต่อผู้ที่อยู่ในบริการลูกค้าด้วยการดูหมิ่นเพียงเล็กน้อยเช่นคนส่วนใหญ่ที่มาคืนสินค้า
7 พักกลางวันไม่เคยพอ
สามสิบนาทีไม่เพียงพอสำหรับการฟื้นตัวทางจิตใจและฟื้นจากสิ่งที่คุณพบในช่วงครึ่งแรกของกะ จริงๆ แล้ว คุณอาจต้องพักร้อนเป็นเวลาหนึ่งเดือนที่รีสอร์ทเขตร้อนเพื่อพักผ่อนตามสมควร แต่โชคร้ายที่การประกันสุขภาพยังไม่ครอบคลุมถึงเรื่องนั้น (ในตอนนี้) แต่จริงๆ แล้ว ช่วงพักกลางวันของคุณไม่มีเวลาเพียงพอสำหรับคุณในการซื้อหรืออุ่นอาหาร กินทั้งจาน และตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณคุณสมควรได้รับบริการนวดเท้าฟรีอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมง!
ที่น่าหงุดหงิดกว่านั้นคือเมื่อลูกค้าเข้าหาคุณในช่วงพัก แม้ว่าพวกเขาอาจไม่รู้ว่าคุณว่างงานในทางเทคนิค แต่เจ้านายของคุณมักจะคาดหวังให้คุณตอบคำถามหรือข้อกังวลของพวกเขาและไม่ปัดป้องพวกเขา หากคุณหมดเวลาทำงานแล้วและอยู่ในช่วงพักเที่ยง การทำเช่นนี้อาจส่งผลต่อเวลาพักของคุณและทำให้คุณไม่พอใจเมื่อต้องกลับไปทำงาน อยากกลับบ้านไปดู Netflix!
6 แถวที่ลงทะเบียนเงินสดนั้นแย่กว่าสำหรับแคชเชียร์ ไม่ใช่ลูกค้า
ลูกค้ามักจะคิดว่าตนเองเป็นคนที่มีปัญหาเมื่อมีคิวขนาดใหญ่ที่จุดเก็บเงิน แต่คุณรู้ว่าคุณเป็นคนที่แย่กว่านั้น ลูกค้ามักจะไม่พอใจและหยาบคายเมื่อพวกเขาเข้าแถวมาระยะหนึ่งแล้ว พวกเขาคาดหวังให้คุณมีแปดแขนเหมือนปลาหมึกยักษ์ เพื่อให้คุณขยับสายได้เร็วยิ่งขึ้น แม้ว่าจะดูไร้สาระมากก็ตามพวกเขายังมีความกล้าที่จะบ่นเกี่ยวกับจรรยาบรรณในการทำงานของคุณ เมื่อพวกเขาไปถึงแถวหน้าในที่สุด
ในการบริการลูกค้า คำตอบของคุณมักจะเป็นรอยยิ้มจอมปลอมและการขอโทษที่น้อยกว่าความเป็นจริงเกี่ยวกับระยะเวลารอคอย ไม่ใช่ความผิดของคุณ ร้านค้าของคุณมีพนักงานไม่เพียงพอหรือผู้จัดการของคุณคิดว่าพนักงานคนอื่นดีกว่าที่อื่นนอกเหนือจากเครื่องบันทึกเงินสด คุณต้องการมากเท่ากับลูกค้าว่าเส้นจะเคลื่อนตัวเร็วขึ้นเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องจัดการกับคนที่น่ารำคาญมากมาย แต่เราก็ไม่ได้สิ่งที่ต้องการเสมอไป
5 วลีที่ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" เป็นสโลแกนที่โง่ที่สุดที่เคยมีมา
จากประสบการณ์ส่วนตัวในการทำงานบริการลูกค้า คุณสามารถยืนยันได้อย่างแน่นอนว่าลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอไป จากสิ่งที่คุณเห็น ลูกค้ามักเข้าใจผิดหรือสับสน ไม่ว่าพวกเขาจะอ่านป้ายราคาของผลิตภัณฑ์ผิดหรือไม่เข้าใจนโยบายการคืนสินค้าของคุณเพียงเล็กน้อย เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าไม่พอใจ โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่ผิดพลาดหรือข้อผิดพลาดในตอนท้าย
ผู้จัดการของคุณอาจบังคับใช้แนวทาง "ลูกค้าถูกเสมอ" ไม่ว่าจะมีปัญหาอะไรและคุณอาจเกลียดมัน คุณถูกบังคับให้ต้องสุภาพและปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าความต้องการของพวกเขาจะดูน่าหัวเราะหรือดูถูกก็ตาม คุณต้องการให้นโยบายการบริการลูกค้าของคุณเข้าใจสิ่งที่พนักงานต้องเผชิญมากขึ้น เพราะการปฏิบัติตามลูกค้าที่ทำผิดนั้นเจ็บปวดอย่างเหลือเชื่อ
4 ความเป็นมืออาชีพในขณะที่ต้องรับมือกับลูกค้าที่หยาบคายนั้นเจ็บปวด
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การคงความเป็นมืออาชีพและสุภาพต่อลูกค้าทุกคนเป็นเรื่องยาก ไม่ว่าพวกเขาจะน่ารำคาญแค่ไหนก็ตาม แต่เป็นอีกเรื่องหนึ่งเมื่อลูกค้าสร้างความรำคาญ ดูถูก หรือแม้แต่ดูถูกเหยียดหยาม เพื่อรักษางานของคุณ คุณมักจะต้องสงบสติอารมณ์และสงบสติอารมณ์เมื่อพูดกับพวกเขา ไม่ใช่ตะโกนและบอกพวกเขาเหมือนที่คุณต้องการอย่างยิ่งยวดแม้ว่าผู้จัดการของคุณจะมีส่วนร่วม แต่พวกเขาก็มักจะสุภาพต่อลูกค้าบ้าง ไม่ว่าพวกเขาจะพูดกับคุณแย่แค่ไหน
คุณจะไม่มีวันเข้าใจว่าทำไมคนบางคนถึงคิดว่าการใช้วาจาดูหมิ่นและไม่พอใจพนักงานเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขากำลังทำงานอยู่ พนักงานแทบไม่มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายของร้านค้า เปลี่ยนแปลงราคา หรือสั่งซื้อสต็อคใหม่ มันไม่ช่วยอะไรที่จะหยาบคายต่อพวกเขาแม้ว่าคุณจะผิดหวังก็ตาม พนักงานบริการลูกค้าทุกคนสมควรได้รับการตบหลังอย่างมากสำหรับการอดทนต่อลูกค้าเช่นนี้
3 การบอกคนอื่นว่าบัตรถูกปฏิเสธเป็นเรื่องที่งุ่มง่ามมาก
มันเป็นสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจเมื่อคุณต้องบอกลูกค้าว่าบัตรของพวกเขาถูกปฏิเสธ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบัตรเดิมถูกปฏิเสธสองถึงสามครั้งแล้ว ลูกค้ามักจะยืนยันว่าต้องมีข้อผิดพลาดบางอย่างกับเครื่องโต้ตอบ แต่หลังจากพยายามหลายครั้ง คุณต้องบอกพวกเขาว่าคุณเชื่อว่าการ์ดของพวกเขาคือปัญหาเป็นไปได้มากที่ลูกค้าจะอับอายและจะละทิ้งหรือจ่ายเงินด้วยวิธีอื่นอย่างเขินอาย แต่บางครั้งลูกค้าก็จะกลายเป็นฝ่ายตั้งรับและแสดงท่าทีไม่พอใจเหมือนเป็นความผิดของคุณ
คุณเคยมีช่วงเวลาที่บัตรของคุณถูกปฏิเสธมาบ้างแล้ว ไม่ว่าจะเป็นความผิดพลาดของเครื่องหรือไม่ คุณจึงรู้ว่ามันน่าอายขนาดไหน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณเกลียดที่จะต้องส่งข่าวที่น่าอึดอัดใจให้กับลูกค้าและจัดการกับช่วงเวลาแห่งความเงียบงันขณะที่พวกเขาคิดถึงวิธีการชำระเงินอื่น คุณจะรู้สึกโล่งใจเมื่อพวกเขาออกจากสถานที่ในที่สุด
2 พนักงานขายเพียงคนเดียวไม่เพียงพอที่จะหยุดการขโมยของในร้านทุกคน
การขโมยของในร้านเป็นอาชญากรรมที่ร้ายแรงและสร้างความเสียหาย คุณจึงโกรธที่คนจำนวนมากหนีไม่พ้นมันอยู่เป็นประจำ แต่ยังทำให้คุณอารมณ์เสียเมื่อฝ่ายบริหารเชื่อว่าคุณคนเดียวสามารถหยุดการขโมยของในร้านได้เมื่อมีพนักงานเพียงหนึ่งหรือสองคนที่มองหาส่วนนี้ อาจทำให้การเฝ้ามองผู้ที่อาจขโมยของในร้านไปทุกทางเดินเป็นไปไม่ได้ คุณคนหนึ่งหรือทั้งคู่อาจกำลังยุ่งอยู่กับลูกค้าหรือยุ่งกับการทำงานให้เสร็จในพื้นที่เดียวของร้าน
ดังนั้น เป็นไปไม่ได้เลยจริงๆ ที่คุณจะสามารถหยุดการขโมยของในร้านได้ทุกคน แต่ในทางกลับกัน คุณทำงานของคุณอย่างจริงจัง และต้องการปกป้องผลิตภัณฑ์ของร้านค้าของคุณและระวังกิจกรรมทางอาญา นอกจากนี้ เห็นได้ชัดว่าคุณจะรู้สึกเหมือนเป็นซูเปอร์ฮีโร่ถ้าคุณจับคนขโมยของในการแสดง ดังนั้นคุณจึงพยายามทำให้ดีที่สุดแม้ว่าจะขาดกำลังคนก็ตาม
1 ไม่ควรยืนครั้งละแปดชั่วโมง
บางทีคุณอาจโชคดีที่ได้ตำแหน่งบริการลูกค้าด้วยโต๊ะทำงาน แต่มีโอกาสที่คุณจะโชคร้ายที่ต้องยืนทำงานเต็มกะการต้องยืนเป็นเวลาห้าถึงแปดชั่วโมง (หรือนานกว่านั้น) ในแต่ละครั้งอาจเป็นเรื่องที่โหดร้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเดินไปรอบๆ สถานที่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าอยู่เสมอ หลังจากประสบการณ์นี้ คุณจะรู้ถึงคุณค่าของการลงทุนในรองเท้าคุณภาพดีสักคู่
แต่ที่จริงแล้ว หากคุณโชคไม่ดีที่ต้องยืนทั้งวัน เรามั่นใจว่าคุณต้องการให้ฝ่ายบริหารช่วยแก้ไขความเจ็บปวดของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะแนะนำโต๊ะชุดใหม่ หรือบริเวณที่นั่งสำหรับพนักงาน หรือเพียงแค่เสนอช่วงพักมากขึ้น คุณก็รู้ดีว่าสิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของคุณได้อย่างมาก (และจรรยาบรรณในการทำงาน) อย่างน้อยการยืนเป็นเวลานานจะทำให้คุณรู้สึกซาบซึ้งกับเตียงของคุณมากขึ้นเมื่อสิ้นสุดวันที่ยาวนาน
ถ้าชัดเจนคืองานบริการลูกค้าไม่ง่าย คุณต้องมีความเป็นมืออาชีพและมีความสุภาพอยู่เสมอโดยไม่คำนึงถึงว่าคุณกำลังติดต่อกับใคร รวมทั้งเป็นตัวแทนบริษัทของคุณอย่างสุดความสามารถ คุณมักจะจบกะด้วยความเหนื่อย หนักใจ และอาจโกรธเล็กน้อยที่มีถุงฉีดล้างจำนวนมากในโลกนี้หากคุณนำสิ่งใดจากบทความนี้ คุณควรสุภาพต่อผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมบริการลูกค้าเสมอ เพียงเพราะนโยบายการคืนสินค้าไม่เป็นที่ชื่นชอบของคุณ หรือพวกเขาไม่มีสินค้าที่คุณต้องการในสต็อก ก็ไม่มีเหตุผลที่จะหยาบคายต่อพนักงาน พวกเขามักจะทำงานโดยการแสดงและพูดในสิ่งที่พวกเขาได้รับการฝึกอบรมให้พูดโดยนายจ้างเท่านั้น หากคุณไม่พอใจหรือไม่พอใจเกี่ยวกับบางสิ่ง คุณควรติดต่อสำนักงานใหญ่แทนที่จะเสียความรู้สึกกับพนักงานที่ไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้
